售后支持

AFTER-SALES SUPPORT

以客户满意度为核心，构建标准化、闭环式售后服务体系，为客户提供高效、贴心的全流程保障。我们开通多渠道服务入口，包括24小时售后热线、在线工单系统、专属客户服务群，确保客户诉求快速直达。接到问题反馈后，严格遵循“响应—排查—解决—回访”闭环流程，普通问题4小时内给出解决方案，复杂故障24小时内上门支援（核心城市），全程有专属售后工程师跟进，实时同步处理进度。同时，建立客户档案与服务台账，定期开展售后回访与满意度调研，主动收集客户使用反馈，持续优化服务流程；针对产品质保期内的非人为故障，提供免费维修、部件更换服务，质保期外提供优惠维保方案，全方位降低客户使用成本与风险。